向萧峰学习危机管理（2）

四长老及参与叛乱的帮众深感萧峰恩德宽宏，无不折服。一场危机四伏的大叛乱就此被萧峰消弭于无形。

后来，徐长老以及诸位武林名宿赶到，揭明萧峰身世。虽然如此，萧峰已经掌控局势，如果萧峰自己不愿放弃帮主职位，即便铁证如山，也不能动摇萧峰的地位。所以，萧峰挂冠而去并不能否定萧峰在危机处理上的应对得当。仅就危机处理而言，萧峰的所作所为应该是极其成功的。

通过这次危机处置，萧峰也熟谙了“分清主次，辨明首恶”、“出手迅捷，控制局势”、“宽待从犯，安抚人心”这危机应对三部曲。

等到萧峰为了救治阿紫来到契丹，遭逢辽国楚王叛乱的时候，萧峰对于如何应对内部叛乱危机已经像运用降龙十八掌一样驾轻就熟了。

辽国南院大王楚王趁辽国皇帝耶律洪基离京出猎之机，将皇后、皇太后以及随驾士兵的家小父母全部控为人质，发动叛乱，楚王之父，受封为皇太叔，官拜天下兵马大元帅，手绾兵符，可调兵马八十余万。而耶律洪基所率人马，不过十余万人。

这一场叛乱，真是非同小可。

双方兵力悬殊，且楚王拥有人质之便，眼见耶律洪基无力回天。但幸运的是，他刚好结识了萧峰，结为异性兄弟，而萧峰此刻又正在他身边。

萧峰还是按照他的危机应对三部曲，一一做来。

首先，他理清主次，找出主要矛盾，然后强弩硬箭，冲入敌阵，射杀叛乱首恶－－楚王，并将叛乱的另一个重要人物－－皇太叔擒为人质。

萧峰深知叛众心理，首恶授首后，最要紧的是图个免罪，只要己方保证不念旧恶，决不追究，叛军自然斗志消失。反之，不加宽恕，则叛军无路可退，只能决一死战。而叛军势大，耶律洪基身边不过七八万人马，众寡悬殊，决不是叛军之敌，所以，萧峰不及向耶律洪基请旨，便宣布“皇帝宽洪大量，赦免全体官兵，谁都不加追究”，以安抚人心。

萧峰再次成功处理了危机。

现实中的领导，遭遇这种内部叛乱危机的可能性不大，但萧峰的应对危机三部曲却不仅仅适用于处理叛乱，而是适用于任何一类可以被称为“危机”的重大事件。

分清主次，辨明首恶，就是理清主要矛盾，把主要精力用于处理主要矛盾。

出手迅捷，控制局势，就是要掌控好时间和时机，不可延误，以防酿成更大的危机。

宽待从犯，安抚人心，就是放过次要矛盾，不拘泥于边缘性因素，以维护大局稳定。

名满天下的通用电气前CEO杰克·韦尔奇对危机管理提出了五个假设。韦尔奇的领导才能人所共知，萧峰虽然是一介武夫，但如果用韦尔奇的五个假设来对照萧峰的行为，竟然一一契合，由此也可看出，我们向萧峰学习危机管理的必要性和有用性。

第一个假设：问题本身要比表现出来的更糟糕。

人在遭遇危机的时候，一般的反应是本能的抗拒，幻想事情不是真的，幻想糟糕的事情其实没有发生，一切都会回归原来的秩序。

领导者如果也抱有这种想法，无疑会贻误战机，错过第一反应时间。领导者应该保持敏锐的感觉，能够一叶知秋，从细小的蛛丝马迹中洞察可能发生的重大危机事件。

正当包不同、风波恶和丐帮二长老激战不休的时候，萧峰见杏子树后奔出五六十人，都是衣衫褴褛，头发蓬乱，或持兵器，或拿破碗竹杖，均是丐帮中帮众，跟着北方也有###十名丐帮弟子走了出来，各人神色严肃，见了萧峰也不行礼。