避免分析陷阱（10）

通过案例分析或者“现场工作”经验指导的方式为分析提供实践机会。

分析师为了帮助客户理清和明确其关键情报课题而使用分析流程。

包括一系列哲学和思维方式的内容，比如说通过揭露认识论基本原则来获得科学理论知识。

将分析结果传递给其客户的沟通方法。

对分析失误、分析陷阱，以及与之有关的心理、社会和认知起源等理解方法的揭露。

至于课程传授，培训机构可以通过课堂教学、网上教学或自学的方式进行。有些课程是用来加深对现有分析流程相关知识的理解的，而其他课程则是用来传授新开发的流程、工具和技巧的。培训机构还应该鼓励分析师参与这些培训课程，并对他们提高工作能力和知识水平的事实给予激励与认可。

3.3.6 正确地衡量绩效

分析师的胜任力、工作能力和技巧是可以衡量的，而被衡量的因素也是可以被管理和提高的。因此我们需要对衡量工具和标准加以改善和提高。我们也需要依照基准点来衡量分析产品和流程。在分析领域中，好的经验是值得总结和效仿的。

3.3.7 正确地定位分析师

在组织中，管理者必须将分析师放在既重要又保密的位置上。分析师不仅要能成为“信息收集者与客户”网络中的一员，而且还要有足够的时间来进行他们的工作。分析师拥有针对决策者专门问题进行分析的时间越多，他们的经验在学习曲线中上升的速度就越快。

由于即便是出色的分析师有时也可能提供不准确的结论，因此决策者要给予分析师犯错和改正的机会。这种机会可以让分析师和决策者之间建立相互的信任。有了决策者的理解和信任，分析师便可以发挥出最大的潜能。

3.3.8 提供合适的工具

组织需要给分析师提供合适的分析工具：分析应用系统、适合的输入信息、可访问的信息资源、思考的时间、先进的信息和通信基础设施等。如果分析师不能得到足够的数据资源，掌握足够的技术，获得与公司同事平等的机会以及明确的关键情报课题或关键情报问题，那么他们就不能得出准确的分析结果。分析结果必须能抓住客户的思想，并能快速而全面地帮助他们解决复杂的问题。分析师的工作并不是用信息来威胁客户，而是用信息去诱惑他们。

3.3.9 区分任务

最后还有重要的一点，就是商业与竞争分析必须能够与组织同时进行的其他分析相区分。商业与竞争分析师与他们的决策者客户都应该注意不能高估或过分强调由经济学家、财务分析师或者市场营销人员提供的组织、行业和市场分析。这些人大多都只注重短期的经济效益、客户满意度、植入式营销等方面，而不注重长期的竞争性以及有效的商业或公司战略发展。如果管理者能够理解这些职能的不同点以及每种职能的优势所在的话，那么他们将在决策制定中受益。

小结

分析是协助管理者制定决策的一个重要成分。本章不仅确定出分析所能出现的多种错误，而且在改进分析上也提出了许多的建议。尽管改正这些错误还会需要股东和机构不懈地努力，而且有些错误是用我们习惯的方式所不好改变的，但我们相信这些问题终将被解决。

竞争情报学者本·吉莱德说过，情报是一种观点，这种观点是关于组织的内在变化与未来发展，以及其内在含意。如果效果好的话，分析和由分析得出的情报能帮助组织减少其风险等级，应对存在于组织外部的威胁与机会。缺乏有效分析将导致关键决策得不到有效分析结果的支持。没有出色的分析能力，一个组织将很容易受到外部环境的攻击，并会在如今具有有活力的和全球化的世界经济中失去有利商机。

参考文