流失的顧客

   

　　都說“工”字不出頭，出頭也是“土”。華田剛似乎也明白了這個理兒，辭去幹了十幾年的工作，開起了百貨店。

   

　　華田剛有個愛喝酒的毛病，現在自己開店了，喝酒就更加無所顧忌了，酒在櫃台上一放，時不時喝上兩口。可這人一喝酒，就難免腦子犯糊塗。

   

　　這天早上，店剛開門，顧客就來了，還一連做了好幾筆生意，華田剛那個高興勁兒，像是買彩票中了500萬。他見抽屜裡散了一堆錢，又忍不住去數錢了。這不數不要緊，一數還真吓一跳。原來他一連數了幾遍，抽屜裡除掉本錢，竟然隻有100元。他一邊回憶剛才做的每一筆生意，一邊用計算器算着金額，一連算了幾遍，總額都應該是180元。那80元哪裡去了？他極力回想剛才找錢時的每一幕。

   

　　華田剛終于想起來了：一個顧客總共買了90元的東西，遞給他一張100塊，本來應該找給他10元，結果竟找了90元，原來是自己把收的金額當成找的金額了，這樣正好多找給顧客80元。

   

　　事情算是弄清楚了，華田剛也記得顧客的面孔，如果他下次再來一定能認出來。于是，這一天從早到晚，他寸步不離地守在店裡，盼着那個顧客能夠回來。然而，直到打烊，那個顧客也沒有出現。從那以後，那個顧客就再也沒有來過，就像人間蒸發了一樣。

   

　　都說生意難做，這話一點都沒錯。華田剛的百貨店一開始生意還算紅火，可後來顧客卻越來越少了。這是為什麼呢？他不斷反思，從各方面尋找原因。是服務态度不夠好？是價格太貴了？還是商品種類太少了？能想到的他都想了，并采取了相應措施，可生意依然慘淡，而且顧客仍有減少的迹象。華田剛心急如焚，這顧客到底哪裡去了？他百思不得其解。

   

　　這天，華田剛的老鄉大明到他店裡玩。大明也是做生意的，華田剛就向他倒起了苦水，并向他取經。大明聽了，也感到十分奇怪，這地段不錯呀，為什麼顧客會越來越少呢？

   

　　這時，剛好進來一個顧客，買了一個17塊錢的杯子，給了22元。華田剛接過錢自言自語地說：“收你22塊，22減7，找你15塊。”說着就找給了顧客15元。那顧客接過錢，心裡偷偷一樂，轉身就走。

   

　　這一切正好被大明看得一清二楚，他忙說：“你找錯錢了。”華田剛這才如夢初醒，說：“噢……我把杯子當成7塊錢一個了。”

   

　　這時，大明猛地一拍腦門，說：“我終于知道你為什麼生意越來越差了。”華田剛忙問為什麼。“因為你經常找錯錢。”大明亢奮地說，“凡是占了便宜的，怕你下次認出他來，幹脆就不來了，所以你每找錯一次錢，就等于失去了一個顧客。”

   

　　華田剛回想起一次次找錯錢的經曆，頓時恍然大悟。