固定流程

1974年8月，尼克松总统因“水门事件”而辞职。原本有一个星期后要举行国宴的计划，继任总统杰拉尔德·福特希望白宫尽快回归常态，于是决定让国宴如期举行，并且还要再邀请一些宾客来参加。尼克松的社交秘书露西·布雷西特留了下来。在白宫的不安漩涡当中，布雷西特将自己个人因尼克松夫妇产生的悲伤情绪放到一边，帮助福特夫妇出色地完成了他们在白宫的第一次重大的社交任务。社交秘书与他们所服务的第一夫人之间往往会产生亲密的私人感情。布雷西特在白宫最后的日子里，心情无疑十分沉重，但她依然履行了自己的职责，让国宴获得了成功。白宫举办国宴是一项早已确定的惯例，此时最重要的是要表明没有什么能中断这一传统，即使是意料之外的总统离职也一样。

当人们知道应当期待什么时，他们就会放松下来。固定的流程可以建立一种职场结构，让雇员和主管能彼此信任，一同工作。我们不只是强调提升工作流程的流畅度可以保证生产力，在与他人的交流中，建立良好的习惯也同样重要。如果同事看到你对待每个人都既专注又尊重，那么就更有可能与你交流工作中的问题，为你提供一些机遇；如果你常常咨询员工对公司目标的意见，那么就能与员工建立一种基于信任的合作关系。

因为我们清楚基本问题已经得到了解决，所以固定流程能让我们专注于那些需要倾注全部注意力的工作。如果孩子们知道放学回家后，等待他们的是一道茶点，然后是做作业、玩耍、吃饭、看一会儿电视、洗澡、听故事、睡觉，那么他们就拥有了一个能够依赖的生活节奏，这也是你为他们将来取得成功所奠定的基础。但是一致性不仅仅是为了照顾孩子，我们所有人都能从生活和工作的稳定节奏中获得安心感。

利娅

从我在白宫上班的第一天起，官邸的每位工作人员都十分友善亲切。但与此同时，他们又自有一套官僚主义制度。例如，我可能会要求工作人员清理东厅舞台上的地毯，或者把有些枯萎的花拿走，免得花瓣掉到地上。我要让宾客们认为，白宫活动一定不会在这些小事上出错。但后来我发现，这样的一些要求或新想法，别人可能只是口头上答应，最后还是会被彬彬有礼地无视。对一名员工来说，声称忘记做某件事可能比实际做出改变要容易得多。

我决定在白宫内部固定一套日常流程，同时以小布什夫人为榜样，确保所有的交流都是友善且给人以信心的。我在要求一名员工以一种新方式去执行任务之后，每一天都会去见他，礼貌地问他任务进展如何，而这也终于让这名员工意识到，我不会放弃跟进整个流程。人们一旦理解了流程，事情就会开始发生变化。在这个例子当中，这名员工明白他每天都会见到我，我会向他询问任务的进展。对一些人来说，这样可能会令人厌烦，我自己也并不很喜欢这么做，但这确实能引起员工的注意。到了最后，大家就会变得去做我要求的事情而不是找借口。这个习惯帮助我达成了各种目标。

杰里米

我这边也固定了一些新的流程。当时，社交办公室经常会召开员工会议，但不一定每天都开，取决于当天有什么活动。我发现，即使部分员工正专注于准备一项活动，在固定时间开晨会仍然十分重要。时间固定的例会不仅可以使我把之前在高级幕僚会议上宣布的内容传达下去，还能让我对前一天的工作做个总结，与员工一起从顺利进行的活动或者失误中讨论彼此汲取的教训。这是一种很好的方式，能让我们的团队在一天开始之前就步调一致。

下面是一些关于建立固定流程的小技巧：

系统化工作。系统化能帮助所有员工更好地沟通。每周召开有规律的会议，让所有人在会上谈谈自己的工作内容，这样在两次会议之间就能创造出一种对进展的期待。即使是一次短暂的茶歇，也可以成为保持系统性的有效方式。

保证准时。早晨准时上班。如果你是管理者，就要明确告知员工规定的工作时间。对会议和活动而言道理是一样的，你应该说清楚你期望员工务必在什么时候到场。

随时了解情况。询问同事参与的一些特别有难度的工作进展，了解会议进展情况。通过这些方式，你能让同事明白，你对他们的事情感兴趣，并希望能帮上忙。