“3=490”的方程

   

美籍華裔商人謝家華在25歲時，斥資50萬美元投資了一家經營鞋子的網店Zappos。可由于這個網店在消費者中認知度、美譽度不高，産品的銷售并不樂觀。

   

為了改變這一局面，謝家華經過深思熟慮，做出了一個大膽的決定：推出買一雙送三雙試穿的服務。顧客如果對Zappos公司的某款鞋子感興趣，隻需一個電話，公司馬上就會寄出三雙同顔色同款式的鞋子供試穿，等顧客選中其中一雙後，再将另外兩雙退回，而且運費全免。

   

這項舉措一經推出，馬上就得到了廣大消費者的追捧。不過，雖然Zappos公司赢得不少消費者的贊美，但退貨率卻高達35%。每年單運費一項就超過了1億美元，而顧客趁機侵吞占有另外兩雙試穿鞋的現象也非常普遍。一時間，嘲笑聲、反對聲此起彼伏，公司員工相繼跳槽，公司甚至兩度瀕臨破産。倔強的謝家華依然堅持了下來。

   

就在人們不看好Zappos的時候，公司的訂單開始快速增長，實現了連年翻番。現如今，Zappos的年銷售額已經超過10億美元，占全美鞋類銷售量的四分之一，成為全球最大的網絡鞋店。謝家華也因此收獲了巨額财富，入選全球40歲以下億萬富豪榜。

   

當記者采訪謝家華的時候，他憨厚地回答說：“我們統計過，一個人平均每年要買七雙鞋，如果一生按70年來計算，那麼就需要買四百九十雙鞋子。用犧牲兩雙鞋的代價，就換來了一個顧客終生購買四百九十雙鞋的機會，你們說這項服務劃不劃算？”人們聽完後，恍然大悟，同時也被他精明睿智的商業頭腦和獨到的眼光所折服。

   

阿裡巴巴的馬雲曾說過：“今天是殘酷的，明天更殘酷，但後天是美好的。可大多數人卻死在了明天晚上，沒有等到後天的太陽。”謝家華的成功，也恰恰給予了我們這樣一個啟示：隻有練就比常人更遠一步的眼光、更勝一籌的膽識，并且始終堅信自己的目标，才能在競争激烈的商海中賺取到超額财富，取得人生的成功。