读懂潜台词

高情商的人能通过直觉理解他人的情感，明白对方的心理状态，然后通过调整自己的情绪和行为，自如地管理人际关系。这有点儿像侦探的工作：追寻语言以外的线索，以此为依据做出行动。我们都能在某种程度上读懂他人，但只有在有效地训练观察力、增强专注力和共情能力之后，我们才能在友谊和工作关系中获得丰厚的回报。

如果你邀请一名同事共进午餐，席间他不断地敲打桌面、把玩餐具，那么这可能是因为他还有许多事情需要处理，也可能是因为他与伴侣吵架了，心情烦躁，或者他只是喝多了咖啡。一个拥有高情商的人在这种情况下可以用温和的方式旁敲侧击，甚至提前结束午餐。你可以以需要回去工作为由，无须多问，便让对方离开。

在沉默的时刻，你可以观察对方的身体位置、视线接触、手部动作和面部表情等非言语行为。有时候，高效的聆听包括聆听那些没有说出口的话。

利娅

确定国宴的视觉风格是一个复杂的过程，毕竟关于什么风格才适合印度总统或者澳大利亚总理，人人都有不同的看法，只不过最终还是要看劳拉·布什的意见。白宫花艺师南希·克拉克更喜欢传统的花束，我则偏爱以独特的方式摆放一些不常见的花卉。当听见宾客在走入晚宴厅时发出惊叹时，我就知道这样装饰没错。

南希和我会想出三种不同的花艺装饰风格，并选择与之搭配的瓷器和桌布，在计划举办晚宴的房间内提前布置好三张桌子。之后，我们开会讨论，在这些“样本”中做出选择。这时，我会注意观察小布什夫人的身体语言。没有人愿意伤害别人的感情，因此我们不会说出“我不喜欢南希的这个设计”这样的话。宴会厅里总是鸦雀无声，但我会观察小布什夫人的面部表情。如果她动了动一侧的眉毛，我就知道她可能喜欢其中一张桌子；如果她用手摩挲后颈，那就说明我们的大方向错了；如果她开始自己动手，把碟子换一换或者将插花移到另一张桌子上去，那么就意味着她自己的想法正在成型。当我能看出小布什夫人喜欢某个设计时，我就会用一些方法让南希了解到小布什夫人的想法。读懂这些潜台词能帮助我们更好地合作，而且不需要以拒绝南希付出的努力为代价。

有时候你还会发现，有些人甚至本来就期望你能读懂他们的潜台词。他们的本意与他们能够或者愿意公开说出来的话截然不同。有一次，一个知名组织的负责人请求白宫为他们举办一次晚宴。该负责人的开场白是这样的：“白宫的晚宴总是这么无聊，我们要怎么做才能让它不无聊？”这是一种很奇怪的请求方式，但在请求背后隐藏的信息是：他想在白宫举办一场宴会，就像新娘希望用一场时髦的婚宴给宾客留下深刻的印象一样，但他不喜欢小布什政府，并且想让我们也知道这一点。然而，他所代表的组织确实是在做有意义的事情。于是看在这一点的分上，我们刻意忽略了他那相当明显的潜台词。

每当有机会与政治立场截然相反的人合作时，我们都会接受这些合作的机会，尤其是当其目的与公益相关的时候。因为这能让我们与他们建立起联系，并让他们也能感受到我们的共同点其实比他们以为的要多。



小心处理敏感话题


从一个相对简单的话题入手，是展开敏感谈话或者话题的最佳方式。这可以说是一种更婉转的策略，即先从安全的话题入手，再小心翼翼、有技巧地触及真正的问题。如果你需要与共事者讨论对方工作上的缺失，那么最好先问问他的孩子最近怎么样了。这可能是他不想提及的工作早退的合理原因。如果他对你说一切都好，那么你可以向他暗示，因为他最近在工作上出现了过多的疏漏，所以你还以为是他家里出了什么问题。比起公开批评和对抗，这么做能让你更公平地对待对方，因为你考虑过其中可能存在的原因。这种旁敲侧击的方式，有时是你赢得盟友的有效方法。

在白宫书法办公室，我们经常需要使用这一技巧。书法办公室的日常氛围就如同期末考试前的图书馆，所有人都在静默中挥洒汗水：制作请柬、书写菜单、为总统手工书写正式宣言。白宫书法家的工作进度总是落后于已经安排好的日程，因为工作实在太多了，时间却永远不够。但他们总是充满想象力，会在野餐请柬上用水彩画上旋转木马，也会以仿莎士比亚的手写体书写羊皮纸菜单卡片，遥贺伟大诗人的诞辰。并非所有的设计都能得到最好的结果，但书法家们始终充满创造力，渴望献上自己的一分力量。因此，即使我们不那么喜欢他们的设计，也很难开口直接告诉他们。通常，我们会先说他们上一次项目完成得有多么棒，再说说这次我们喜欢的部分，最后才会温和地建议他们做出一些改进。只有这样做，我们才能表示出对他们的尊重，不至于伤害他们的感情。正因为知道他们的工作耗费了大量心血，我们才无法忍受以简单粗暴的方式对待他们。委婉的表达既有效，又足够温和，能让我们得到正向的结果。