保持心态开放

要想好好聆听，就必须要有开放的心态。美国总统虽然经常在充满善意的支持者面前发表讲话，但有时候也必须面对那些不那么友好的群体。无论拥有什么样的政治倾向，总统都需要建立这样的形象：对每一位意见相异者说的话都认真对待。总统需要为所有人服务，而不仅仅是为那些支持他的人服务。与反对者交流并找到与他们的共同点，是总统工作的重要组成部分。

2006年，小布什总统首次在美国全国有色人种协进会大会上发表讲话。由于协进会主席曾经批评过他，因此总统拒绝了前一次邀请。但《选举法案》正面临修正，小布什决定，是时候让这样的关系发生转变了。当小布什在大会上讲话时，他十分清楚下面的观众不好对付。尽管他收到了一些嘘声和抗议，但观众的反应大体上还是礼貌的。只要你愿意与那些曾经批评过你的人沟通，你就迈出了正确的一步。

互联网让大量信息在转瞬之间传遍全世界，很多人却倾向于使用越来越狭窄的渠道去接收信息，这是多么讽刺的事情啊！今时今日，人人都有自己的政治观点，但你能听进去与你想法相左的一方真正想说什么吗？我们大多数人其实都无法做到。因此，我们都需要成为更好的聆听者，去了解不同的观点。

美国道德与公共政策中心的高级研究员兼专栏作家彼得·魏纳（Peter Wehner）写到，美国人生活中的两极分化愈发严重。魏纳建议，我们应当践行亚里士多德所说的“德性的友爱”（friendship of virtue）。这种友谊建立在双方对彼此原则的尊重之上，与政治见解无关。在华盛顿，这种友谊越来越罕见了。国会议员宁可让家人都留在故乡，也不愿举家搬到首都华盛顿；议员本人及其配偶不再与其他持有不同政治立场的议员来往。不像过去，那时人人都将华盛顿看作自己的“基地”。过去十分常见的帮助维持两党合作、跨越政治立场的情谊也变得越来越少。但是，友谊也绝不应该被利用。正如魏纳所言，真正的朋友会“提升对方的敏锐度，包括不时地帮助对方从不同的角度去看待事物”。

维持这样的友谊需要付出努力。我们必须时刻提醒自己，最初是什么让我们走到一起的，可能是骨肉亲情、社区联系，也可能是我们对国家共同的热爱。对这些初衷的回忆，可以防止政见分歧损害我们的人际关系。

接受负面意见是最困难的事情之一，尤其是当这种意见来自我们不喜欢的人时。大多数人对此的第一反应都是直接屏蔽掉不想听到的话或者说话的人。保持开放的心态需要练习，但在一场令人不快或者干脆就是针锋相对的对话中，这种心态能帮助你从另一个角度去看待整件事情。把情感暂时搁置在一边，将注意力集中于说话的内容，是成熟的标志。

那么，如何才能做到这样呢？我们先要学会闭口不言，有时候这十分困难。在说话之前三思，尽可能使用温和的言辞，避免出现双方对抗的情形。最重要的是，我们要学会聆听和理解对方的观点。正是我们对他人观点的包容，才铸就了文明社会。

如果只听原本就与我们意见相同的人说话，我们就无法成长或者修复自己的问题。我们需要通过聆听事实，做出自己的判断，这样才能重拾得出自己结论的权利。当你关于某部电影、某个问题或者某个人物的观点正在形成时，尽量不要被其他人左右。成为一个优秀的聆听者，就是成为一个优秀的公民，这既是你的权利，也是你的义务。

直到如今，我们也都还在学习聆听。刚刚开始合作撰写这本书的时候，我们发现彼此讲究礼貌简直到了滑稽的程度。我们总是会小心翼翼地商谈写关于白宫的哪些话题，还不停地夸赞彼此的上司。杰里米会说说某位共和党总统的好话，利娅则会夸夸某位民主党总统。没办法，作为社交秘书的谦卑已经深入我们的骨髓了，以致我们必须去揣测对方的每一句话。直到后来，我们相互之间才建立起足够的信任，明确我们两人有着同一个目标：与他人分享那些帮助我们更好地融入群体的技巧。在这之后，我们才开始做到完全诚恳地交流，为彼此提供富有建设性的批评意见。聆听就像其他重要的社交技巧一样，需要人们用一生的时间去学习。无论什么时候开始，都不会太晚。



保持冷静，愤怒就无法演变成争吵。

Keep cool, anger is not an argument.

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安德鲁·杰克逊

Andrew Jackson

保持冷静是一种坚定的态度。宁静、安详的态度会向其他人传达相应的信息，即现在的情况都在你的掌控之中，不需要担忧任何事情。在针锋相对的时刻，我们常常压不住快要爆发的火气，但想办法让善意和秩序回到逐渐失控的情况中是一种难能可贵的能力。在剑拔弩张的气氛里始终泰然处之，能让对手无处着力，还能够与其建立信任关系，令所有人专注于以逻辑解决问题而非诉诸情感，从而导向更快、更好的解决方式。

大部分人面对危机时仍然采取典型的“战斗或逃跑”的反应——要么掩耳盗铃、裹足不前；要么过度反应、盲目开战，总之先把所有能做的事情都做一遍，然后希望其中有些可以派上用场。危机发生的最初几秒是非常宝贵的，而在这几秒钟内，最好的做法就是采取冷静的态度。比起逃跑或者愤怒反击，我们应该让能量转移，使自己恢复冷静的状态，摆出专注的神情。这听起来像是废话，但人们确实会读你的反应，而这就让你多了一些时间去思考目前有哪些选择。你还可以提出问题，尽量了解情况，经过仔细考虑之后，再去选择采取什么行动。这能让别人知道你是一个稳健的“操舵手”，也就能让你的同事更强有力地支持你，他们同样会依赖你合理的回应和解决问题的能力。

我们找到4种方式，能让你在任何环境下都散发出冷静的力量：保持镇定、避免戏剧化、找到共识和保持全局观。