找到共识

有时我们必须处理并非由我们自己制造，但会影响我们取得成功的问题。当你有可能帮助发生冲突的双方和解时，不要退缩。你也许一开始觉得寸步难行，但记住，只要以同等的尊重和诚恳对待双方，并且结果与你有关，你就处于能够施加影响的位置。对多种解决方案保持开放态度，也能让你用富有创造力的方式去解决各种难题。

利娅

首席接待员的一项职责是保护作为美国总统历史博物馆的白宫，而白宫联络处的员工则需要保证白宫在电视上彰显出壮丽和庄严。这两种工作职责经常发生冲突，从而导致员工之间出现摩擦与分歧。白宫联络处员工斯科特·斯福尔扎（Scott Sforza）负责为在电视上播出的活动设置令人难忘的布景，大管家加里·沃尔特斯经常与他在许多事情上发生冲突。例如，在与外国领导人的联合新闻发布会上，总统讲坛应该靠在东厅的东墙还是西墙；用哪些房间去拍摄公益广告，等等。有一次，一个联络处的助手安排电视拍摄时，将红厅中一个珍贵的壁钟移开了。殊不知这是一件古董，只有白宫馆长和调钟师可以触碰。于是，这导致了一次剧烈的冲突（白宫调钟师的工作现在由白宫的电工负责）。

古董钟事件之后，加里和斯科特的关系进入了冷战期。他们互相看不顺眼，结果把这件事情搞成了一个老大难的问题。我能理解他们的不同立场，于是当分歧出现时常被拉进去，作为第三方主持公道。不过必须称赞的是，他们能理解我这种非正式“仲裁者”的价值，也通过我找到了与彼此相处的方式。

例如，加里会来找我说：“我们实在没办法弄到更多的彩旗来装饰大厅的新闻发布会了，你能不能帮我告诉斯科特？今天艾森豪威尔大楼要用那些多出来的旗子。”斯科特从我这里听到这个理由，会比从加里那里听到更容易接受一些，这样事情就可以顺利地进行下去了。通过帮助他们寻找共同点，并且确保他们“双方都没有错”，我找到了他们之间的共识。于是，活动得以顺利地进行，毕竟这才是我们的最终目的。

杰里米

2012年12月，大选之后不久，米歇尔·奥巴马让员工聚集到一起，用几个星期的时间，在艾森豪威尔大楼召开了一系列战略务虚会。会议的目的是让所有人发表意见，决定接下来4年政府要采取的策略。幕僚成员先去了解了此前各任第一夫人都做过哪些事，包括有效和不太有效的举措（历史教会了我们一定要有多个计划，但不能太多）。

就这样，在大楼中的各个房间，我们举行了多个研讨会。幕僚成员分为数个团队，就不同的主题做报告。奥巴马夫人也作为团队成员出席。她的发型、妆容不像在面对公众时一样无懈可击，而是完全融入我们。这些务虚会除了为第一夫人制定下个任期的议程，也帮大家建立了共识，让所有成员都有参与感。

2011年7月底，我得到了一个练习建立共识的机会。那是一次主题为长期日程规划的高级幕僚会议。这次会议是奥巴马夫人在休假之前，在日程表上安排的最后一个项目。所有部门，包括社交部、联络部、政策和举措部等都准备好演示接下来一年的计划。会议开了几小时之后，我们终于开始讨论这一年的假期主题，而这么一个困难的话题并不适合在炎热的夏日午后讨论。假期主题的确定必须经过深思熟虑，通讯联络办公室和总法律顾问也会审阅。整件事情难免显得小题大做，但一切都要慎之又慎，因为媒体只要找到足够刁钻的角度，总能将单纯的假期主题解读成一个大麻烦。我们之前提议的主题口号是“闪耀绽放”（Shine Forth），被通讯联络办公室驳回了。之后，我们决定将“闪耀、给予、分享”（Shine, Give, Share）定为假期主题，这也得到了奥巴马夫人的批准。

冗长的会议结束之后，我去奥巴马夫人的办公室，为她带去了一个惊喜。社交办公室员工、实习生、厨师和书法家鱼贯而入，端着放有曲奇和香槟酒的托盘。这次小小的假日招待会预演既感动了奥巴马夫人，也为大家带来了快乐，漫长的下午以昂扬的音符结束了。每个人只需要做出小小的努力，就能激励大家共同合作，达成共识。

建立共识是保持冷静的重要方式。你如果懂得如何让人们坐在桌旁，就各种问题达成一致，我们就几乎可以说你无所不能。以下几个方法有助于让人们平和而高效地找到共识：

开放讨论。让所有参与者都在决策过程中公平分享权利，尤其当团体较小时，这种做法更为重要。允许所有人坦诚地讨论问题，这样团队就能找到最佳解决方案。

创造选项。听从多数人的意见，做出尽可能多的选项。可能最终的决定不能让所有人都满意，但至少员工会感到他们的意见没有被忽视。更何况，高效的头脑风暴还可能为其他问题带来意想不到的突破。

从头再来。一旦陷入僵局，我们就回归问题本身。找一件整个团队都同意的小事，再琐碎也没关系，以让大家想起最初的感觉。这种小事完全可以是今天吃哪家的午饭这种无关紧要的事情。也可以休息一会儿，聊点儿别的，比如体育、电影，或者任何让人们能感受到彼此是同事而不是敌人的话题。这样能降低剑拔弩张的感觉，最终让大家回头再去寻找解决方案。