保持全局观

大部分我们担心的事情都不会发生，而且很多让我们夜不能寐的事情并不受我们控制。至于我们能去修正或改善的情况，最重要的是保持对其重要性的正确认识。你不应该因为第一夫人不喜欢圣诞派对请柬的设计而歇斯底里，在生死攸关的问题上表现得满不在乎更是不对的。保持全局观是保持冷静、高效的重要组成部分。当你了解了一项任务的分量，就更有可能使出合适的力度。

1955年，艾森豪威尔总统将要在宾夕法尼亚州立大学开学典礼上致辞。出席的官员和他弟弟（这所大学的校长）担心会下大雨，问总统是否要将活动转移到室内。

“你决定吧，”艾森豪威尔总统说，“自从1944年6月6日之后，我就再也没有担心过天气问题了。”那一天盟军士兵在法国诺曼底登陆，与纳粹作战。一个人曾规划过有史以来最伟大的登陆作战，就很难再去为一场雨而大惊小怪。大局观能提醒我们什么才是重要的事情。

利娅

我刚开始做社交秘书的时候，对这份工作怀有一种不太健康的恐惧心态。当时我并不知道自己设立了过高的期待，于是万事力求完美，所有细节都让我操心不已。在特别艰难的一天之后，我趴在桌上努力忍住眼泪，心想：“我怎么进了这个火坑？”就在这时，电话响了，是安·斯托克（Ann Stock），她曾经担任克林顿夫妇的社交秘书。安提议举办一次午餐会，让我与其他前白宫社交秘书聚一聚。

这是我一生中最宝贵的下午之一，这次聚会对当时的我而言无异于雪中送炭。这些机敏而充满活力的女性曾经征服白宫：她们曾让政治风暴平息，为其他人收拾残局，造就了历史性的时刻，否定了糟糕的主意，最终获得了巨大的成功。她们每个人都是活生生的例子，坚强地迎接这份工作的挑战，克服了困难并实现了个人成长。在肯尼迪、约翰逊、福特、里根、克林顿、老布什和小布什的政府中，这些出色的女性始终坦诚而开放，还有一肚子好玩的故事。她们一一诉说自己遇到过的糟糕时刻和侥幸事件，还告诉我当时怎么跟出了名不好相处的人打交道。她们开阔了我的视野。

午餐会结束后，我对自己的能力有了全新的乐观态度。我热爱这些女性，永远不会忘记她们曾给予我的帮助。为新任社交秘书举办欢迎会的传统仍在延续，我们总是力图为现任的社交秘书提供资源。我打心底希望，我们能继续将这些经验与每一位新人分享。

下面是一些保持全局观的建议：

要明白自己无法掌控一切。如果飞机延误导致你错过一次重要的商业会议，别去责怪乘务员。想办法安排电话会议，让你能远程加入。如果条件不允许，尽快做出解释，并列出问题清单。你应该做能做的事情，而不是一味地在无法改变的事情上纠缠。

设定优先级别。提醒自己真正重要的事情是什么，不要将其他人的倾向和兴趣与自己的混为一谈，以批判性眼光审视自己的预期。你是否拥有不切实际的想法，是否为复杂的任务规划了过短的时间？如果是这样的话，让自己放松一下吧。

享受自己所在的位置。每天回想自己的优势和幸运之处，能够让你把握整体的情况。向曾经与你处在同样位置的人伸出援手，这也能培养你以长远的眼光考虑问题。

英国在第二次世界大战期间的口号是“保持冷静，继续前进”（Keep Calm and Carry On）。这句话经常出现在马克杯、毛巾和明信片上，其中的原因很有道理——它让人安心，拥有向上的力量。谁不喜欢冷静和昂扬的感受呢？现在，你知道怎样才能做到这一点了。你会注意到，在激烈的交锋或者日常生活中散发冷静的力量，真的能改变自己的感受。而且，这么做能展示出你的成熟、能力与经验，因此它也会改变他人对你的看法。



文明是生活的方法，更是对所有人给予平等尊重的态度。

Civilization is a method of living, an attitude of equal respect for all men.

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简·亚当斯

Jane Addams

巧妙地处理冲突，需要有开放、积极的视野，还要熟练掌握我们前面所说过的人际交往技巧：自信、幽默感、保持一致性、仔细聆听以及冷静的态度。与他人有意见分歧并不可怕，也不见得要以矛盾爆发为结局。有时候，分歧能成为改善关系的道路。人们只要懂得善待彼此，就不会想故意挡路或吹毛求疵，而是会去合作，为牵涉其中的所有人创造更好的结果。

在你加入冲突之前，先要了解自己愿意牺牲的东西和不愿意牺牲的东西。解决分歧并非零和博弈，也不是要完全压倒对方。如果你在关心自己利益的同时也能对对手的利益有所了解，那么你也许就能够找到可行的解决之道，从而为更强大、更高效的关系奠定基础。

1978年，长期敌对的埃及与以色列签订了“戴维营协议”，这个例子证明了吉米·卡特总统的和解能力。总统让梅纳赫姆·贝京（Menachem Begin）与安瓦尔·萨达特（Anwar Sadat）在戴维营谈判了近两个星期。当时谈判似乎已经无法进行下去了，卡特总统却能说服两位领导人让步，促使他们达成历史性的协议，他们两人后来都获得了诺贝尔和平奖。卡特总统帮助贝京和萨达特在棘手的问题中找到了共同的利益，他这种能够看到可能性而非障碍的能力，成就了这次外交上的突破性进展。

在各种各样的情境中，我们可以依赖三个策略来高效地处理冲突：直面问题、建立边界和控制回应。