建立边界

建立边界是一种预防或缓解冲突的行之有效的方式。你应该明确自己的边界，同时也认清他人的边界。将自己的底线清楚、直接地告诉别人，人家可能不太爱听，但会由此知道你的立场、尊重你的观点。边界感能带来秩序。

如果你的同事经常去参加他没有受邀的会议，你可以先单独向他解释清楚会议的人数限制是有原因的，这是对他越过边界的警示。然后你可以问问他具体想知道什么信息，这样你就很可能会得到有用的答案，从而避免这类不恰当的行为一再出现。

尽可能援引先前已经存在的标准，这能为你的立场赋予一种历史的重量感。在白宫，我们会将规定告知那些与我们一同工作的人，包括什么事情是可以商量的、什么事情是问都不该问的。我们以长久以来建立的传统为盾，来抵御不恰当的要求。提出拒绝的不是我们而是白宫，宾客总不能对着白宫的传统发脾气吧！

杰里米

有一次，某公司的行政总裁前往拜访奥巴马夫妇。他乘坐私人飞机抵达杜勒斯机场，给我打电话说担心自己会因交通堵塞而迟到。他问我能否帮他拿到通行权，他想租一架直升机直接飞到白宫南草坪。我解释道，只有总统有这项特权，就连第一夫人和副总统也不能在南草坪上降落，其他人更是天方夜谭。1981年，里根总统遇刺受伤后，当时的副总统乔治·H. W.布什拒绝乘坐直升机直接到白宫，以示对总统的尊重。在我平静地解释了白宫南草坪直升机降落的相关规定后，这位总裁意识到自己的请求并不现实，最后乘车来到了白宫。

利娅

我最初到白宫时，在维护自己的界限方面做得极差。我有一个根深蒂固的习惯：必须保持随和，不惜一切代价让事情顺利运行。于是，我经常在专业争论中压抑自己的情绪，但最终付出了健康方面的代价。我明白过来，如果我不像尊重他人一样尊重自己，他人也就不会尊重我。

官邸有一名员工热衷于在所有事情上发表意见，尽管这些事与她的职责并不相干。当她插手与她无关的事务时，我没有吭声，因为那时她看上去相当无害，而我太渴望维持良好氛围了。

假日宴会的预演是指在数个星期内集合厨师、花艺师和社交办公室之力，进行一次宴会餐桌摆放演习。在一次这样的预演中，我站在甜点桌边，与糕点师比尔·约瑟斯（Bill Yosses）讨论如何摆桌。我将一个大蛋糕碗放在桌子的一端，那位喜欢发表意见的员工走到我背后，说：“放在那儿怎么行！得放到这儿。”她把碗移到了桌子中央。后来，小布什夫人来查看宴会布置情况，在国宴厅内巡视并提出一些小建议。当夫人来到甜点桌边时，她看了看蛋糕碗，拿起来放到我最初放的位置。当着小布什夫人的面，那位员工转向我说：“我都和你说了，不要把碗放在中间。放在边上不就好多了？”

我实在不敢相信，这位女士竟能做出这种事来。但我忍住了火气，什么都没说。如果我在小布什夫人面前纠正了她，就会显得我才是那个小肚鸡肠的人。不过，这并不意味着我之后不会说些什么。平心而论，如果一直没人有勇气告诉她，她就永远不会知道自己惹怒了别人。

后来这位员工终于触到了我的底线。有一天她走进我的办公室，看到墙上挂着4幅装饰画，便点评说它们“过于女性化”，应该换一换。这一次我泰然自若地看着她，说道：“这是我的先生特意买给我挂在办公室里的。”她的脸上闪过一丝惊慌，随后退出了我的办公室，没有再说一句话。我终于让她知道，她的所作所为有些过分了。之后我们之间再也没有发生过此类问题。

下面是几条关于如何运用边界避免冲突的建议：

设立边界。不要因为害怕冲突就允许他人为所欲为。如果你不希望在星期天晚上收到与工作有关的邮件，那就别在这个时间段回复任何信息，除非是紧急事件。如果一名同事喜欢在星期一早上到你家来延续周末的欢乐，你应该友好而坚决地告诉对方，你要开始工作了。如果你在假期想去一个与世隔绝的地方，那就最好给同事留下纸条，解释清楚在哪些日子他们联系不上你，万一有紧急状况应该找谁。

坚持信念不动摇。当你的私人边界受到挑战时，不要轻易让步。并不是只有孩子才会感觉到同辈人的压力，在我们的一生当中，总是会不得不压抑自己的感受。我们越早学会忽视这些压力，就能越轻松地贯彻自己的信念。

保持慎重。不要分享太多私人信息或者未经证实的谣言，在工作环境中尤其如此。如果有人询问出其不意的问题，侵犯了你的隐私，你可以礼貌地改变话题。

运用常识。找到潜台词中暗含的边界，防止冲突升级。别专挑工作繁忙的时候用特别长的时间去午休。如果在一个忙碌的日子，你需要离开办公室，就安排自己在前一天晚上多留一会儿，或者早点儿到办公室，做好自己那份工作。如果你能看清职场上那些显而易见的边界，就在无形中鼓励了其他人也这么做。