做出补偿

有时候，仅有悔改之意是不够的。如果你搞砸了一件事情，第一步是上前承担责任，然后尽快想办法做出弥补。在我们的经验中，只要你踏实去做，大部分职场上的混乱局面都可以挽回。如果你因为低估了所需时间而导致无法准备好一次大型演示中所需要的图片，就应该主动表示自己愿意熬夜完成任务。

利娅

小布什总统常常邀请其他国家的领导人到他在得克萨斯州克劳福德的农场做客。事实上，一名外交官曾经告诉我，受邀到克劳福德比受邀访问白宫更令人羡慕，因为这意味着被邀请的人与总统有一定程度的私交。我的工作包括为这些访客确定菜单、安排花艺和桌布，以及安排糕点师制作招牌曲奇饼。

这些精美的曲奇饼是白宫的特色，并在某种意义上成了传奇。当以色列前总理阿里埃勒·沙龙（Ariel Sharon）被安排在次日抵达农场时，我接到了白宫糕点师惊慌的来电。曲奇饼还在厨房的柜子上，但小布什总统已经出发了！我开始给不同的人打电话，希望还有人要前往得克萨斯州。最终我发现有一架补给飞机计划当晚出发去那里，于是一个管家将曲奇饼带到了飞机上，而我则确保有人在克劳福德等他。是谁的错不重要，错误得到了纠正才是最重要的。

有一次，在为迎接墨西哥前总统卡洛斯·萨利纳斯·德戈塔里（Carlos Salinas de Gortari）而举办的国宴上，老布什夫妇的社交秘书劳丽·费尔斯通（Laurie Firestone）惊恐地发现甜点盘上有一栋小型的杏仁饼房子，还有一个糖做的墨西哥工人正靠在房子上打瞌睡。她无法相信自己的眼睛：这正是墨西哥总统尽其毕生努力要抹去的墨西哥人的刻板印象。劳丽走到端着碟子的管家面前，将睡觉的小人拿走，换上了一朵花。她以迅捷的行动避免了一道点心可能引发的外交危机。

杰里米

刚开始在白宫工作时，我受邀参加一次正式晚宴，请了一位朋友与我结伴前往。我们在餐桌边相邻而坐，当时我没想太多。可是在晚宴途中，女主人走过来对我说餐桌上的姓名卡片被动过了，我坐在了错误的位置上。我道歉之后问她是否有我能做的事，但她没有说。我看看我的朋友，他耸了耸肩，当晚就这样继续了下去，我以为这件事就到此为止了。

在接下来的几周里，我从包括前任社交秘书在内的许多人那里听说，我惹恼了女主人，她认为是我换了卡片。我把这个情况告诉了我朋友，他才承认是他把卡片换了，原以为问题不大。于是我联系了女主人，邀请她吃午饭，并就我的错误致歉。我没有告诉她实际上换卡片的是我的朋友，毕竟这时候表达懊悔和承诺不会再发生这样的事情更重要。后来我成了她家的常客。我在白宫工作期间，我们两个人始终是好朋友。

下面是一些纠正错误、做出补偿的基本做法：

不要责怪他人。这只会浪费宝贵的时间和能量，而且会让你显得很没有团队精神。接受你在正在发生的事情中所扮演的角色吧。

找到纠正的方式。写下一系列解决方案，选择其中一个，立刻行动。

请求帮助。许多人太过于骄傲，或者将求助看作示弱。但请求和接受帮助实际上是强大内心的体现，也是与人建立信任关系和达成共同目标的好办法。

参与支援。当你发现一个错误，即便不是你犯的错，也要利用全部机会去改正它，将这看作为团队做贡献的方式。别人会注意到你，也会感谢你的支援。

利娅

我刚进入白宫时，曾犯过一个错误，这个错误原本可能会造成极其严重的后果。幸好，我承认了错误并请求同事帮助，在大家的共同努力下渡过了难关。

事情的开端是我想到了一个绝妙的主意：如果将年度国会野餐和一场《白宫演出》公共广播电视特别篇合并在一起，岂不是一石二鸟吗？我的无知几乎让两场活动都遭到失败。国会野餐是一年中白宫最大的活动之一，有近1200人聚集在南草坪上。况且这一年还设立了旋转木马，大量的烤肉、各种各样的派和冰激凌几乎要把桌子压垮。

《白宫演出》这个节目可以让电视观众也能观看白宫的顶级娱乐表演。一方面我们的野餐活动需要表演者，另一方面我们也在准备和美国公共电视台合作这个节目，为此还邀请了百老汇的表演者以美洲大陆为主题表演。乍看上去，将这次表演安排为白宫野餐的表演十分符合逻辑。

我当时还没经历过国会野餐，也不清楚我们每年都要倾尽所有的资源才能办好这个活动。厨师要经过多日准备，场地工作人员需要提前一星期安装食物帐篷和100张野餐桌，特勤局必须检查从旋转木马操作员到帐篷工作人员所有人的背景。我接触到活动细节后，立刻惊慌地意识到，让这两个活动合并无异于自取灭亡。

我去找大管家加里·沃尔特斯，承认自己犯下了极大的错误——现在我们必须为国会野餐和美国公共电视台的节目同时做准备了。我让他为我做决定，请求他帮助我，让事情能够顺利完成。同时我也很清楚，这个要求对他和其他工作人员并不公平。我发誓再也不会这么做了。加里很和善，也很理解我，他告诉所有工作人员这是最后一次。我们从当地的餐饮业雇了一大批工作人员，将一部分准备食物的工作外包了出去。场地工作人员几乎24小时连轴转，以准备好两个活动的场地。幸好，一切都顺利完成了。

野餐结束后的深夜，我开车回家，收音机开始播放指针姐妹（Pointer Sisters）的歌曲《跳！》，这让我想起电影《真爱至上》里，休·格兰特（Huge Grant）扮演的英国首相独自舞蹈，庆贺自己在工作上初次取得重大成功。我摇下车窗，大声跟唱，这是我一生中头一次感到这么放心，这么满怀感恩之情。那个星期，是白宫的同事们拯救我于水火之中。我一意识到错误就立刻承认，主动承担责任，并请求他人的帮助，因此我们能共同面对这个原本可能是灾难的夜晚。真相是，只要我们别太趾高气扬，人们通常都会愿意伸出援手。