及时放手

原谅他人有一种解放感。当你能够原谅一个曾经辜负过你的人的时候，对方就再也无法支配你了。原谅一个人，但不原谅他做的事，这是我们能够做到的事情。心怀怨恨会加剧你被辜负的感觉，并让你不断重复这一感觉。在遭受不公和心怀怨恨时能放手，而不是任由它折磨自己，心情就会好多了。

领袖人物不害怕犯错，而且接受别人为自己纠错，并从错误中学习。他们会请求他人的原谅，也会原谅他人。你也应该这么做，不要在自己的错误中止步不前。给自己一点儿时间，然后提醒自己，你已经尽力了，无须过分愧疚，继续走下去吧。不停地纠结同一个问题，只会让它不断延续下去。

利娅

对一个带孩子的家庭主妇来说，华盛顿不是一个好的居所，这就是我30多岁时的情况。华盛顿是一个充满了野心勃勃的实干家的城市，在这儿的许多圈子里，一个女人选择当全职妈妈不会受到特别的尊重。我开始恐惧参加鸡尾酒派对，在那里无法避免的第一个问题总是“你在哪个行业工作”。顺带一提，以这句话作为开场白并不礼貌。这句话显得你是在以对方职业的重要性，来评估自己能从对话中获得多少价值。有一次，我告诉一个问我这个问题的女人，说我在家带孩子，她什么也没说，转身就走了。大部分人的冷漠没有这么明显，但言外之意是显而易见的，这打击了我的自信心。

后来，我能够越来越自如地做出人生选择，就不再那么在乎别人怎么想了，也会去原谅他们的冒犯。人们很少会为冒犯性的言语而道歉，因为他们通常意识不到自己冒犯了对方。我们最好把人往好处想，这一切在生活中是无足轻重的，认识到这一点是多么令人豁然开朗啊！

记住，无论我们多么小心地避免失误，仍然会有无法预见的情况。如果你无法得到别的东西，至少可能留下一个将来可以讲述的故事。

1983年，英国女王乘坐皇家游艇前往加州访问的计划被大雨和泥石流阻断了，万众期待的女王前往里根总统南加州农场的访问变得十分困难。由于天气原因，皇家游艇不得不停靠在旧金山。加尔·霍奇斯·伯特当时是国务院的礼仪官员，后来成了白宫社交秘书。她当机立断，在几个小时内就安排好女王在维克商人餐厅用晚餐，这是一家享有盛名并深受人们喜爱的波利尼西亚餐厅。

女王与菲利普亲王抵达维克商人餐厅后，加尔礼貌地与他们寒暄，询问二位在伦敦有没有最喜欢的餐厅。菲利普亲王回答道，自从他们的儿子查尔斯受洗以来近40年内，他们都没有在餐厅用过餐。此时加尔不安地发现，他们安排的用餐地点也许不太妥当。更糟糕的是，晚餐结束后，人们传递着幸运曲奇，晚餐上的宾客轮流大声地朗读纸条上写的字。当时的白宫社交秘书马弗·布兰登还记得，女王读完自己的纸条之后转向她的丈夫，问：“菲利普，你的纸条上写着什么？”亲王打开纸条，犹豫了一下，然后念道：“你会与一个十分富有的人结婚。”四周鸦雀无声。这不是加尔和马弗想象中的夜晚，但幸好在接下来的时间里没有再节外生枝。

这并非英国女王第一次在美国遭遇类似的情况。在更早些时候，她为祝贺美国建国200年来访。在国宴上，福特总统邀请女王跳一支舞，以示对她的敬意。令当时的社交秘书玛丽亚·唐斯（Maria Downs）大吃一惊的是，当总统陪同女王走上舞池时，海军乐队开始演奏《假面淑女》（The Lady Is a Tramp）(13)。过了一段时间，玛丽亚问总统是否意识到自己和女王跳舞时乐队演奏了什么曲子。

“我知道啊。”他说。

“那您认为女王知道吗？”

“噢，”他说，“知道吧。”

犯错误是每个人一生中难以避免的事情。你越是能自在地面对，就越能表现出你的人格魅力。



只要你自己不觉得，就没有人能让你感觉低人一等。

No one can make you feel inferior without your consent.

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埃莉诺·罗斯福

Eleanor Roosevelt

我们非常希望你能跳过这一章，因为这就意味着你在人际交往中没有遇到过麻烦。我们很愿意假设大部分人都像我们一样，总希望能尽量平和地度过每一天。真正难以相处的人其实很少，但他们总是显得很重要，因为他们糟糕的行为举止会造成很多难以想象的后果。一个麻烦人物只要走进房间，就能改变其中的气氛，影响他人的情绪，带来不快的感觉。但只要你有大局观，能够转移目标，同时又有耐心，并且清楚自己的价值，就能控制麻烦人物。

与难以相处的人相处需要一种特殊的敏锐感。我们在他们身边总是一直需要小心翼翼，仿佛担心唤醒沉睡的巨人一般。这种恐惧正是缺乏安全感且极富攻击性的人所依赖的，他们借助它来对我们施加影响。在这本书中，我们一直都在用生活和职业生涯中遇到的例子来说明我们的论点，但如果我们公开这些难以相处之人的姓名和身份，将有悖于这本书“善待他人”的主旨。我们在本书中最希望读者能学到的一点是，让自己超脱于琐碎、粗鄙或者威胁性的言行，体现出你所拥有的力量与诚实。本章中所说的一些故事的细节可能经过了修改，以保护那些犯下错误的人，但我们还是提供了许多关于如何对付难以相处之人的建议。

部分白宫工作人员罹患了“白宫症候群”，症状包括对自己的权力有不清醒的认识，对职位在自己之下的人持蔑视态度，以及时刻都想着向上爬等。这也许是其他工作场所中难以相处之人的特性。这些人包括会背后“插刀”的小人、自大狂、嫉妒狂和爱嚼舌根的人。他们并不是非得损人利己不可，只是喜欢冲突带来的戏剧性，享受高人一等的快感。

研究者发现，公司为其中的“老鼠屎”付出了非常大的代价。一项关于公用事业雇员的研究，证实了许多人经验中的事实：人们离开的不是公司，而是管理者。考虑到46%的新雇员留在公司的时间不会超过18个月，离开的人当中有89%都是因为不喜欢办公室文化，这样事情就很明显了——糟糕的上司或者难以相处的同事会令士气极大地受挫。

在应该善待的人员名单上，放在第一位的应该永远是你自己。不要忍受别人糟糕的态度，想办法去控制它吧。我们找到了5种不同的策略，能帮助你与难以相处的人相处：无视、寻找幽默、掌控事情的走向、控制情感投入，以及当情况需要时果断发声。



无视


我们都认识一些喜欢搅局的人。总会有这种类型的同事，喜欢对不在房间里的人开粗鄙不堪的玩笑，或者说冒犯性的笑话故意激怒你。你越对这种人倾注注意力，他们就越兴奋，因此最佳的做法就是不理他们。这种做法就像一张湿毛毯，能把负面能量的火焰扑灭。

当有人在公共场合做出不良举止时，如售货员不停地要求顾客试吃不同口味的冰激凌，或者某个司机见缝插针地钻进别人正打算停的车位，最好的办法就是不让自己受到影响。将这类行为想象成类似于感冒一样的东西吧，它能在一瞬间影响你，让你变得消沉