控制情感投入

当我们尽了一切努力仍无法与难以相处的人好好相处，也没有人能帮助我们时，这种山穷水尽的时候就是我们最脆弱的时候。这些极其困难的情况要求我们采取最强硬的手段。如果没有办法忽视或者控制油盐不进的人，又必须每天与他相处，那么在情感上与其保持距离就不失为一种办法。如果你的上司每天在同事面前朝你怒吼，指责你无能又懒惰，你就别理他，因为沉默和不置可否的表情会让一个人无法获得足够的燃料去维持怒火。

尽量保持心情平静、精力集中，超脱于这个人所带来的喧嚣和尖刻。要控制情感的投入，尽量有意识平稳地深呼吸，注意自己身体的反应。

你要知道，这个棘手的人物一定是感觉自己受到了威胁，才会有这种反应。想想在其他人眼里他是什么样子的：他也许看起来占了上风，但爆发总有结束的时候。你可以表示你已经听到了他说的话，让他慷慨激昂的演说“打到棉花上”。“请您小声些”是一种强硬但仍给予了对方尊重的回应。无论你多么想离开房间，也不要这样做，等对话结束之后再走，否则你下次还会与这个人上演尴尬的一幕。

很少有人能忍受被轻视的感觉，但只要你在情感上与对方保持距离，拒绝将自己拉到与对方同一水平上，就能划出自己的安全区。将自己比作一个无法被攻克的堡垒，只要你不冲出去，自己就不会陷落。你不能改变别人的行为，却能控制自己的回应。

一天的工作结束之后，回到家中，就忘记这一切！在属于自己的时间里还要不停地回忆所有不快的对话和恶心的表情，只会让自己更难受。不要让难以相处的人对你产生这么大的影响。去做做运动，和能让你开心的友人吃晚餐，看一场喜欢的电影，只要能让你将这些烦恼抛在脑后，就是最好的方式。不要让它不停地发酵，也不要和伴侣谈论这些事，这会影响对方的心情。在这时，大局观是非常必要的：工作只是你生活的一部分，但不是全部。



当情况需要时果断发声


虽然我们推崇一种超然物外的精神，但如果你认为这一定能做到就太天真了。有时候你不得不表明立场，不只是为了纠正不公，也是为了维持自己的尊严。

杰里米

2012年12月，一场为忠实的支持者举办的晚宴成了对我的考验。晚宴步入尾声的时候，奥巴马总统从桌边站起，开始逐一感谢每个人。他与宾客交谈时，把我叫到一张桌旁。我怎么也想不到总统问的问题是关于犹太教灯台中的蜡烛。“这些蜡烛符合犹太教教规吗？”他问。其中一位宾客直接对总统说，她认为并不符合。如果这是真的，就对某些宾客构成了极大的冒犯。

我的心开始狂跳，但仍保持着表面上的镇定，没有让脸上僵硬的微笑消失。我回应道，我们一定会确保这些蜡烛符合教规，而且我认为公共办公室的犹太分支主管贾罗德·伯恩斯坦（Jarrod Bernstein）不会忽视这个细节。

奥巴马总统自然十分担忧，我也一样。然后贾罗德向我保证，这些蜡烛确实符合教规。我在将信息传达给总统之前，先告知了那位客人。她的回应令我惊讶，她说其实她并非真的认为这些蜡烛不合教规，只是认为这是一个展开对话的好话题。我礼貌地告诉这位客人，她希望与总统对话的意愿给我们带来了不必要的困扰，希望她以后能在讨论这类有争议的问题前三思。

利娅

有时我们必须及时开口，才能摆脱可能出现的窘境。在2004年总统竞选期间，林赛·雷诺兹被安排为劳拉·布什组织一次竞选宣传活动，地点在一个重要筹款人位于美国南部的房子里。房子的主人认为，起居室的大理石壁炉前是与小布什夫人合影的理想场所，但壁炉上方挂着一幅女主人躺在熊皮毯上的全裸画像。各位宾客和第一夫人的头都正好在这幅画像的下方。要求移除这幅画可能会冒犯主人，但在支持者的房间举办政治活动的原则是尽可能地保持家常风格。林赛飞快地思考后告诉主人，新的竞选政策要求所有照片都必须以蓝色幕布为背景，于是对方没有再争辩。就这样，她找到了不让主人或者客人难堪的另一种方式，为所有人避免了尴尬，也没有留下荒唐的合影。

作为我们上司的两位第一夫人，都曾遭受过来自四面八方的批评。她们运用了所有可能的策略：无视、寻找幽默、掌控事情的走向、控制情感投入，以及当情况需要时果断发声。没有人愿意成为恶意的中心，然而这两名女性都学会了忍耐和超脱。“对手的手段越是下三烂，我们就越要保持高洁”（When they go low, we go high），这是2016年竞选中米歇尔·奥巴马的名言。她们两人多年以来都同样践行着这一原则，这需要力量和大局观。而我们这些在她们身边工作的人，也从她们树立的榜样中获益匪浅。

奥巴马任期结束时，米歇尔在一次与奥普拉·温弗里的访谈中说：“我们每天都会遭受来自四面八方的攻击。敌人是如此狡猾，只要稍不留意，你的心就会被撕得粉碎……一定要学会对他们一笑置之。”劳拉·布什在2014年说，因为她见过老布什总统和夫人芭芭拉如何忍受嘲笑，所以知道自己将面临什么。“但这仍然令人痛苦。任何处于高位的人都知道，你一定会受到批评，会成为别人攻击的靶子。”这两名女性都没有任由那些常常来自暗处的仇恨来定义自己。

当与难以相处的人相处或者处在困境中时，我们要有耐心、决心和克制力。尽管这本书的目标是鼓励人们培养良好的人际关系，但我们也知道有时候这不可能做到。正因为如此，尽量去驾驭那无法驾驭之物，才显得如此重要。

最后，我们想总结一下这些难以相处之人真正的共同特点：他们寻衅滋事，针对的其实并不是你，而是他们自己。记住这一点能让你在看待这些人时更有同情心。无论遭受什么都坚持以沉着的态度应对，能体现出你的良好品格和正直秉性。



对所有人有礼，对多数人友好，与少数人亲近，结交一个知己，不与人为敌。

Be civil to all, sociable to many, familiar with few, friend to one, enemy to none.

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本杰明·富兰克林

Benjamin Franklin

从2004年利娅进入白宫到2015年杰里米离开，这11年间，科技与社交媒体的进步改变了我们的工作方式。在小布什总统任内，请柬和邀约必须通过邮递，回复则要靠电话完成，我们与白宫中任何人交流都必须打电话或者面对面沟通。大部分宾客都有黑莓手机，但视频电话并不普及。只有大学生才有Facebook账号，Twitter还默默无闻，没有Instagram，更没有Snapchat。在那时，社交媒体还未变成新闻来源和政治工具。

让我们快进到奥巴马总统的时代：请柬和邀约都已经网络化，书法家负责将请柬制作成可附在电子邮件中寄出的PDF文件，实体请柬则仍然通过邮递或直接派发给被邀请者留作纪念。来到白宫的人，人手一部智能手机。对于各位宾客而言，记录下这次白宫之行，差不多跟来到