如何表扬人

批评别人的时候我们需要谨记几条关键的原则，而表扬别人的时候也应该多留心，这两点都很重要。错误的表扬会伤到人。一开始的时候，很多人似乎不可能掌握某项新技能，但最终他们还是学会了，我见过很多这样的例子。它们足以证明，只要集中精力，成功就不遥远。在训练新的生存教练时，通过一次次的观察，我发现最后出类拔萃的学员往往一开始都“学不会”。当有人做事很快上手时，他们就可能会觉得自己天赋异禀因而自命不凡，这是件很危险的事情。不管上什么课，我们都明白只能表扬努力，绝对不能表扬天资。心理学家已经证明，对“天才”进行表扬只会适得其反。赞赏努力而非天赋，这会给人一种“成长的思维”。[1]有成长的思维的人会把一件事做透。你觉得对事情有所掌控的时候，你就会花更多精力不断调整，最后你才是真的得心应手。那些觉得自己天资聪慧的人则会仰仗自己的天赋，以为可以一路靠天赋吃饭，谁知要做的事情已经越来越难、越来越复杂。当最开始的领先优势已经不足以应付增加的任务难度时，他们当然就做不好事情了。之后他们会来这么一番内心独白：“这是怎么回事？我这么有天赋，别的事我都做好了，怎么就没法完成这个目标呢？我接下来怎么办？如果这都干不了，下面要干的我更不可能完成了。还试什么试？趁现在情况还不错，最好就别干了。”

[1]该词因心理学家卡罗尔·德威克（Carol Dweck）的使用而广为人知，但之前这种现象在生存教练中间已经引发过广泛的讨论。



对人好不仅是件美事，还是聪明之举


如果我们能想方设法做点事情让自己与他人联系更紧密，那么，不但我们和身边的人会因此感到更快乐，而且我们自己可能会有更为出色的表现。在训练的时候，我见过这种情况：有时候就因为一个人咕哝个没完，组里的其他人都受了影响，然后几个小时之内整个团队的士气就涣散了。在工作中，这可能只是有人对着坏天气或者难喝的咖啡抱怨个没完，但是，一旦抱怨的雪球越滚越大，大家好不容易努力营造起来的积极氛围都会顷刻瓦解。

哈佛大学的科学家做过一系列相关的研究，他们发现情绪的传播就和传染病一样[1]，还有其他研究表明领导尤其具有“传染力”。[2]想象一下，你的个人士气是一小袋叫“乐观”的东西，里面最多有100个“快乐币”，现在，你去了一趟求生商店，下面告诉你还剩下多少币。你每接触一个对自己生活感到满意的人，你的袋子里就会多2个“快乐币”，这挺好的吧。同理，当你感觉斗志昂扬时，你也会让周围的人士气高涨，这不会耗费你的“快乐币”。但是，如果你不幸碰到了一个看啥都不顺眼的人，你手中的“快乐币”就会少4个。事实证明，唉声叹气的人给你士气造成的负面影响是那些乐观向上的人带来的积极影响的两倍。

我们都知道办公室里谁有负能量，也知道你要是听他们说半天丧气话之后自己会是什么感受。你想象一下自己和这样的人困在一个狭小的空间里，在狂风大作的求生环境中，你竭尽全力不想让微弱的希望烛光熄灭。在意外发生的残酷现实面前，人们的“开心储存量”本来就比较低，要是旁边有个人还在那儿泄气，过不了一会儿大家的“开心储存量”就会清空。有一回我有幸与一对曾携手攀登珠穆朗玛峰的夫妇聊天，他们还一起徒步去过南北两极，一路上有的只是彼此的陪伴与扶持。他们用永不褪色的马克笔在帐篷里写下了一个规矩：“对彼此只说好听的话。”这也是他们可以和谐相处的原因之一。我觉得，对于日常生活来说，这也是一条了不起的原则，我们都可以从中受用。要不然，极端情况下的负能量会让人坚定不移地跳下救生艇，而且还要拉着大家一起跳。

要是自己有了坏情绪，就应该试着把影响他人的概率主动降到最低。早上起来，你可能会发现自己情绪有点暴躁。要是没睡好的话可以预见情绪会更差。既然知道自己的情绪对别人有直接影响，就算为了大家好，何不把坏情绪都带走呢？你可以对着咖啡壶发飙5分钟，然后在那儿把坏情绪都统统丢掉。不在同事中间发泄情绪，就等于往你的生存户头上又存了一笔钱。

这只是帮助团队的一种方法。不管什么时候，一旦发现自己情绪低落而你也想摆脱这种状态时，这里还有一个让头脑回归正轨的小窍门可以用，它也会让你愁眉舒展。大量的科学研究可以证明一点：我们如何行动，或者如何抑制自己的行为都会影响我们的感受。大脑和肌群之间有神经连接，让它们为我们工作几乎不需要付出任何努力。我们知道开心的时候会笑，但你知道笑的话也会让你开心吗？事实的确如此。我不是在让你强迫自己一直傻乎乎地咧嘴笑，这太假了。你可曾见过哪只小狗嘴里叼着一根树枝却看上去很难过？研究人员发现，你用嘴横着叼一支笔，这个动作会让你面部肌肉呈现出和微笑时一样的姿态。[3]这足以给你大脑反馈信息了，它明白“这是开心”。如果你正坐在办公桌旁，不妨试试这个技巧。看到你嘴里叼着笔，别人也只是会以为你在记笔记的间隙敲几个字，觉得你很忙。当我们有点低落时就可以用这个方法。如果你在户外也需要打起精神，那你就可以找一根嫩枝。（没错，嫩枝得符合干净无毒等条件。）提示一下：如果你不是横着叼笔而是咬着笔的一头的话，那会让你的面部肌肉呈现出一种更加愁眉不展的姿态。这种消极的姿态也会给你带来相应的情绪。

[1]Christakis, N., Nowak, M., Rand, D. and Hill, A. (2010) ‘Emotions as infectious diseases in a large social network: The SISa model’, Proceedings of the Royal Society B:Biological Sciences[online], 277 (1701), pp. 3827–35.参见：http://rspb.royalsocietypublishing.org/content/ royprsb/277/1701/3827.full.pdf [accessed 29 August 2016]。

[2]Sy, T., Cote, S. and Saavedra, R. (2005) ‘The Contagious Leader: Impact of the Leader's Mood on the Mood of Group Members, Group Affective Tone, and Group Processes’,Journal of Applied Psychology, 90 (2), 295–305. 参见：https://pdfs.semanticscholar.org/d9bf/af51cf9894657b814adf b342ff25948877e0.pdf [accessed 29 August 2016]。

[3]Strack, F., Martin, L. L. and Stepper, S. (1988) ‘Inhibiting and facilitating conditions of the hu man smile: